Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

1. Champ d'application

La présente politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.

2. Demande de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par écrit avant tout renvoi du produit.

La demande devra comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photographies ou vidéos démontrant le défaut invoqué lorsque cela est possible.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

3. Conditions de retour

Le produit devra être retourné :

  • complet ;

  • avec tous ses accessoires ;

  • dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;

  • convenablement protégé pour le transport.

Le client est responsable de toute dégradation résultant d'un emballage insuffisant.

4. Inspection des produits

Chaque retour fait l'objet d'un contrôle technique.

Le remboursement ou le remplacement n'intervient qu'après inspection du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande lorsque :

  • le produit fonctionne normalement ;

  • aucune anomalie n'est constatée ;

  • le défaut résulte d'une mauvaise utilisation ;

  • le produit a été modifié ou démonté ;

  • le produit présente des traces de choc, d'écrasement, de brûlure, d'oxydation ou de liquide ;

  • le défaut provient d'une usure normale.

5. Produits défectueux

Lorsqu'un produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée, nous procéderons, selon le cas :

  • à la réparation ;

  • au remplacement ;

  • ou au remboursement lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné.

Des preuves (photos, vidéos ou tout autre élément) pourront être demandées afin d'accélérer le traitement du dossier.

Nous nous réservons le droit de demander le retour du produit avant toute décision.

6. Produits fonctionnels

Aucun remboursement ne sera accordé lorsqu'après expertise il est établi que le produit fonctionne conformément à sa destination.

Les frais de retour restent à la charge du client dans cette situation.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sauf exception légale.

Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Cette dépréciation pourra être déduite du remboursement.

8. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à notre société :

  • les frais de retour sont à la charge du client ;

  • les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés lorsqu'ils correspondent à une livraison express ou à un service supplémentaire choisi par le client.

9. Colis perdus ou endommagés

Tout colis retourné sans numéro de suivi demeure sous la responsabilité de l'expéditeur.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit ne nous est pas effectivement livré.

10. Délais

Après réception du produit, le traitement peut nécessiter jusqu'à dix (10) jours ouvrés.

Le remboursement, lorsqu'il est accepté, est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

11. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser une demande notamment lorsque :

  • le produit est incomplet ;

  • le produit est endommagé par le client ;

  • le défaut allégué n'est pas constaté ;

  • les conditions de retour n'ont pas été respectées ;

  • une tentative de fraude est identifiée.

Les droits légaux du consommateur demeurent pleinement applicables.

12. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français.